Politique de Retour

Chez Oxypilates, nous mettons un point d’honneur à la qualité, à la sécurité et à la satisfaction de nos clients. Nos produits (planches de Pilates et accessoires associés) doivent répondre à des critères stricts. Merci de lire attentivement cette politique avant toute demande.

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RETOURS
Conditions d’éligibilité
Les retours sont acceptés uniquement si :
• le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine (avec tous les éléments : pièces, accessoires, notices, protections),
• la demande est faite sous 14 jours après la livraison,
• le produit est en état de remise en stock (aucune trace d’usage, rayure, salissure, odeur, détérioration).
⚠️ Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés, montés ou présentant des traces d’utilisation, ni ceux avec emballage incomplet ou fortement dégradé.

Produit endommagé ou défectueux à la livraison
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@oxypilates.fr, avec :
• votre numéro de commande,
• des photos et/ou une vidéo,
• idéalement des photos du colis et de l’étiquette de transport.

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PROCÉDURE DE RETOUR

•Écrivez à contact@oxypilates.fr
•Indiquez numéro de commande + motif (et preuves si défaut/dommage)
•Après validation, nous vous envoyons les instructions de retour (adresse et modalités)

⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable peut être refusé.

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FRAIS

•Les frais de retour (expédition) peuvent être à la charge du client, sauf défaut/dommage confirmé.
•Des frais de traitement de 24,90 € peuvent s’appliquer (inspection, gestion logistique et administratif).

👉 En cas de défaut avéré ou de dommage à la livraison, ces frais ne s’appliquent généralement pas (selon analyse).

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ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse exacte et complète.

•Nous ne sommes pas responsables des colis perdus/retournés/non livrés à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète.
•En cas de retour pour ce motif, une réexpédition peut être proposée à vos frais.

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REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du retour :

• vous recevez un e-mail indiquant si le remboursement est accepté ou refusé,
• si accepté, remboursement sur le même moyen de paiement, dans les jours suivants (délais variables selon banque).

Si le remboursement n’apparaît pas, vérifiez auprès de votre banque/fournisseur de paiement, puis contactez-nous à contact@oxypilates.fr.